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Política de Devolução – Graficamente

Na Graficamente, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e fazemos o possível para entregar produtos de alta qualidade, personalizados com cuidado e atenção. Mesmo assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar uma devolução ou troca. Por isso, elaboramos uma Política de Devolução clara e transparente..

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução ou Troca

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto danificado durante o transporte;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado.


Importante:

Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento da compra ou insatisfação com a personalização previamente aprovada pelo cliente. Por isso, revise atentamente todos os detalhes antes de finalizar o pedido.

3. Procedimento para Devolução

1- Envie um e-mail para contato@graficamente.com.br informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da devolução ou troca (anexando fotos do produto, se necessário).

2-  Nossa equipe irá analisar a solicitação e responder em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

3- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios recebidos..

4. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos a restituição do valor pago ou a troca pelo mesmo produto (ou similar, caso não haja disponibilidade em estoque), conforme preferência do cliente:

  • Estorno no cartão de crédito: O prazo pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Reembolso via transferência bancária: Prazo de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

  • Caso o erro ou defeito seja comprovado, o custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade da Graficamente.
  • Em outros casos, o custo de envio ficará por conta do cliente.

6. Dúvidas 

Para esclarecimento de dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

contato@graficamente.com.br.

Na Graficamente valorizamos sua confiança! Conte conosco para garantir uma experiência justa, transparente e segura